がんばろう経営者!! 横浜総合事務所代表 泉 敬介のブログ

経営者へのメッセージ

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TITLE★嬉しいことがありました(笑)

DATA2014年05月14日

お客様からとっても嬉しいお手紙をいただきました(笑)

お手紙に書かれたとおり「ひっそりと」いただいたお手紙ですが、あまり嬉しかったので申し訳ありませんがブログに掲載させさせていただきます。

三年前に事務所では初めての秘書兼総務という部署の社員を雇用しました。
初めての職種の採用ということで教育方法等についても迷いもあり、長崎の岩永先生の秘書である久保さんにお願いして「秘書研修」をしていただいたのを昨日のように思い出します(わざわざ長崎からお越しいただき、すべて無償でお礼も取っていただけませんでした)。
その後も、どのように教育すれば良いのか?どのようにやり甲斐を感じてもらえばよいのか?と試行錯誤もしましたが...入社三年が経過し、今では彼女が居なければ私の仕事が回らなくなるほど気の利く秘書に育ちました。

お客様から頂戴した温かいお手紙は、普段直接お客様と関わる事のない彼女にとってもきっと大きな贈り物と励みになることと思います...(誉めるとすぐにドヤ顔で調子に乗るのが玉に傷なのでこのくらいにしますが)...これも、本人の明るく元気な性格や積極的な成長意欲と同時に、久保さんをはじめとした周囲の皆様の温かいご指導の賜物と心より感謝をしています。

人が育つということは、経営者にとっての一番嬉しいことでもあります!心より感謝。

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税理士法人 横浜総合事務所
代表社員CEO 泉 敬介 様

薫風の候、貴社ますますご繁栄のこととお慶び申し上げます。
日頃は大変お世話になっております。
さてこの度、突然メールを書かせていただきましたのは、御社のスタッフの接遇に大変感動いたしましたので是非報告させて頂きたく思いメールいたしました。

当会は今期より横浜総合マネジメント様を中心に山本様のお力をお借りしまして今月初の決算を迎えます。資金繰り等々、なかなか思うような経営が出来ず、5回10回と事務所にお邪魔しておりました。

私も職業柄、接遇講師等を拝命する事もあり、接遇や電話対応などどうしても相対的に見てしまうのですが、毎回、気持ちの良い挨拶を頂けることに感心をしておりました。
これは泉代表のご指導の賜物と存じますが、今回、特に私が感心ではなく感動したのは御社スタッフの外崎様?(メームプレートが無いため本名が不明確で申し訳ありません)が毎回お邪魔するたびに飲み物をお持ちいただけるのですが、初回の訪問時は「温かいものと冷たいものがございますが?」と言われ「冷たいものを」とお伝えすると「コーヒーと麦茶がございます」と言われましたので「ではアイスコーヒーをお願いします」と言って頂きました。
私はブラック党なので砂糖・ミルク等は使用しません、2回目の訪問も同じものを頼み使用しませんでした、その後季節が冬になり温かい飲み物を頂戴していましたが昨日お邪魔した際、私のクールビズを見られてか何も言わずアイスコーヒーをお持ちいただけました。またその時、砂糖もミルクもなくお持ちいただけました。

私の好みを覚えてくださっていて、しかも服装をみての気遣いにとても感動いたしました。
きっと、対応マニュアル外の接遇ではないかと思われます。
直接本人にお礼をいう事も考えましたが、何分シャイな性格でありまして他社の社員様なので遠慮しました。ただただこの出来事を御社に伝えたく思い彼女の上席が誰かもわかりませんので直接、泉様メールいたしました。

だらだらとした駄文で申し訳ございませんが、ひっそりとご報告まで。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

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17:26 | Comments(0)

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