がんばろう経営者!! 横浜総合事務所代表 泉 敬介のブログ

経営者へのメッセージ

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TITLE★組織の目的は組織の外にあり

DATA2019年04月08日

真の顧客第一主義とは...『わが社の事情は一切無視し、お客様の要求を満たす』こと、そして社長の仕事とは『お客様の要求を満たすために、自ら先頭に立って社内に混乱をまき起こす』こと。その混乱の中から新しい秩序と体制を作り上げていくことが真の顧客第一主義である。
                            < 一倉定 >

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自分が経営者として一番影響を受けてきた「炎のコンサルタント」「社長の教祖」と呼ばれた経営コンサルタント:一倉定の言葉です。
先日この話をしたときに長年勤務していただいているパートさんから「次から次へと代表が混乱を巻き起こすから本当に苦労しました(笑)」と言われましたが...(汗)
ただ、「組織の目的は、組織の外にある」という言葉の通り、私たち組織は必ず「外向き」でなければならないのは絶対の原理原則だと思います。

今、yoko-soは事業承継が進み、職員数が50名に近づき...
組織としての整備が必要と同時に後継者の時代がスタートしてにいます。
それに伴い、従来の創業者のワンマン経営から「社員が主役、みんなの会社、皆で考え皆で行動する...」という社員参加型の経営手法に移行し始めています。
それは昨日まで社員の一人であった後継者が採れる最善の経営手法なんだと思います。

事業承継にあたり、外(顧客)を見て戦うのに必要な理念をクレドにまとめました。
「ミッション」「フィロソフィー」が基本理念であるとすると、「バリュー」はそれを実現するための戦術・手法であり行動規範にあたります。
ただ、現実には基本理念の理解が浅いまま、「皆で考えたバリュー」に重きが置かれ、結果として基本理念から少しずつバリューが離れて一人歩きし始めているような気がし始めています。

販分離体制をとるyoko-soでは、お客様と直接接しない製造部門の人数も多く、生活を優先すべきパートさんも多く、それに働き方改革で社員の働きやすさを重視する社会の風潮も重なり...余程注意してバランスをとらないと皆で考えるバリューは「社員間のコミュニケーションや働きやすさや組織の安定」を重視した「内向き」の行動規範に傾いてしまいます。

「社員が元気でなければお客様の元気もサポートできない」...よく言われる言葉で一理ありますが、社内の事情は一切無視して顧客満足を追求し、混乱し、その混乱の中から強い組織を創り上げるのが真の顧客第一主義だとすると、yoko-soは「顧客第一主義」ではなく「社員第一主義」に偏りつつあるのかもしれません。ある意味で大企業病の始まりなのかも...(汗)

どんなに社員間のコミュニケーションがとれ、仲が良く、安定した風通しのよい組織であっても、それだけには何の意味もありません、組織の目的と結果は組織の外にしかないからです。
経営は学校でもサークルでもなく戦場ですから、外向きでない組織は社会に必要とされず必ず衰退し淘汰されていきます。
それを感じ取り社員に強く示せるのはトップだけです、社員には理解できません。

ただ、後継者には後継者のやり方があり、精一杯頑張っているのも事実です。
そのやり方が今の組織にとっては必要な選択なのかも知れません。
もし、たとえそのやり方が間違っていたとしても、それは後継者自身が自分で振り返り、自分で悟り、一歩づつ成長しながら新しい未来を切り拓くいていく以外には無いのかもしれません。

事業承継は子育てと一緒ですね~(笑)
転んで膝をすりむくのも黙って見ていないと自立した強い子供は育ちません。
引継いだ以上は死にそうにならない限り任せ切らなければなりません。
自分の危機感を抑えきれずに口を挟んだり手を出したりするのは...ちょっと反省です。
「死ぬこと以外かすり傷」と心して...愛情をもって励ましながら流れを見守りたいと思います。

事業承継は子育て_190410.jpg


09:07 | Comments(0)

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